Kebijakan Privasi SapaGo

1. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk:

• Pengunjung website SapaGo.
• Pengguna yang melakukan registrasi akun.
• Pengguna layanan uji coba atau trial.
• Pelanggan layanan berbayar.
• Administrator, staf, atau anggota tim yang menggunakan akun bisnis.
• Pihak yang berkomunikasi melalui layanan WhatsApp atau kanal komunikasi yang dikelola menggunakan SapaGo.
• Pihak lain yang datanya diproses melalui fitur dan integrasi SapaGo.

Dalam layanan tertentu, pelanggan bisnis SapaGo dapat bertindak sebagai pihak yang menentukan tujuan penggunaan data, sedangkan SapaGo memproses data berdasarkan instruksi pelanggan tersebut.

2. Data yang Kami Kumpulkan

3. Cara Kami Memperoleh Data

Data dapat diperoleh melalui:

• Informasi yang diberikan langsung oleh pengguna.
• Aktivitas pengguna saat menggunakan SapaGo.
• Integrasi yang diaktifkan pengguna.
• Perangkat, browser, cookie, dan teknologi serupa.
• Pelanggan bisnis yang menggunakan SapaGo untuk berkomunikasi dengan konsumennya.
• Mitra atau penyedia layanan resmi.
• Sumber lain yang sah sesuai ketentuan hukum.

4. Tujuan Penggunaan Data

SapaGo dapat menggunakan data untuk:

• Membuat, memverifikasi, dan mengelola akun.
• Menyediakan dan mengoperasikan layanan.
• Menghubungkan akun dengan WhatsApp dan platform pihak ketiga.
• Menjalankan AI customer service dan otomatisasi komunikasi.
• Menyediakan respons berdasarkan knowledge base pengguna.
• Memproses pesan, katalog, transaksi, dan integrasi.
• Mengelola pembayaran dan langganan.
• Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan.
• Mendeteksi penyalahgunaan, penipuan, dan risiko keamanan.
• Memantau performa, stabilitas, dan penggunaan sistem.
• Mengembangkan dan meningkatkan fitur.
• Menghasilkan laporan dan analisis penggunaan.
• Mengirimkan pemberitahuan penting terkait akun dan layanan.
• Memenuhi kewajiban hukum dan permintaan resmi pihak berwenang.
• Mengirimkan informasi pemasaran apabila pengguna telah memberikan persetujuan atau apabila diizinkan berdasarkan ketentuan yang berlaku.

Kami tidak akan menggunakan data pribadi untuk tujuan yang tidak sesuai dengan tujuan awal pengumpulan tanpa dasar pemrosesan yang sah.

5. Dasar Pemrosesan Data

Pemrosesan data dilakukan berdasarkan satu atau lebih dasar berikut:

• Persetujuan pengguna.
• Pelaksanaan perjanjian atau penyediaan layanan kepada pengguna.
• Pemenuhan kewajiban hukum.
• Perlindungan kepentingan pengguna atau pihak lain.
• Kepentingan sah SapaGo dalam mengoperasikan, mengamankan, dan meningkatkan layanan.
• Dasar lain yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan.

Pengguna dapat menarik persetujuan untuk pemrosesan tertentu. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

6. Penggunaan Kecerdasan Buatan

SapaGo menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk mendukung fitur seperti:

• Menjawab pertanyaan pelanggan.
• Memahami maksud pesan.
• Menghasilkan saran balasan.
• Membuat ringkasan percakapan.
• Mengelompokkan dan memberikan tag percakapan.
• Mendeteksi kebutuhan bantuan manusia.
• Mengambil informasi dari knowledge base.
• Menjalankan tindakan otomatis sesuai konfigurasi pengguna.

Data atau percakapan dapat dikirimkan kepada penyedia teknologi AI atau infrastruktur yang bekerja sama dengan SapaGo, sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan.

SapaGo menerapkan upaya untuk membatasi data yang dikirimkan kepada penyedia layanan sesuai kebutuhan teknis. Namun, pengguna tetap wajib menghindari memasukkan data sensitif yang tidak diperlukan ke dalam prompt, knowledge base, atau percakapan.

Hasil AI dapat mengandung kesalahan atau ketidakakuratan. Pengguna bertanggung jawab melakukan pengawasan dan pemeriksaan sebelum menggunakan hasil AI untuk keputusan yang berdampak penting.

7. Cookie dan Teknologi Serupa

SapaGo dapat menggunakan cookie, local storage, atau teknologi serupa untuk:

• Mempertahankan sesi login.
• Mengingat preferensi pengguna.
• Menjaga keamanan akun.
• Mengukur performa website.
• Menganalisis penggunaan fitur.
• Mendeteksi gangguan atau penyalahgunaan.

Pengguna dapat mengatur browser untuk membatasi cookie. Pembatasan cookie tertentu dapat menyebabkan sebagian fitur tidak berfungsi dengan baik.

8. Pengungkapan Data kepada Pihak Lain

SapaGo dapat membagikan data secara terbatas kepada:

SapaGo tidak menjual atau memperdagangkan data pribadi pengguna kepada pengiklan.

9. Peran Pelanggan Bisnis

1. Pelanggan bisnis menentukan data pelanggan akhir yang dimasukkan atau diproses melalui SapaGo.
2. Pelanggan bisnis bertanggung jawab memiliki dasar yang sah untuk mengumpulkan, mengunggah, dan memproses data tersebut.
3. SapaGo memproses data berdasarkan instruksi dan konfigurasi pelanggan bisnis.
4. Permintaan dari pelanggan akhir terkait data dalam akun suatu bisnis dapat diteruskan kepada bisnis yang bersangkutan untuk ditindaklanjuti.
5. Pelanggan bisnis wajib memberikan pemberitahuan privasi yang memadai kepada pelanggan akhirnya.

10. Transfer dan Lokasi Pemrosesan Data

Sebagian penyedia layanan SapaGo dapat memiliki server atau pusat pemrosesan data di luar Indonesia.

Dalam hal terjadi transfer data lintas negara, SapaGo akan menerapkan langkah yang wajar untuk memastikan data tetap memperoleh perlindungan sesuai ketentuan hukum yang berlaku, termasuk melalui perjanjian, evaluasi perlindungan, atau mekanisme lain yang sesuai.

11. Penyimpanan Data

Data disimpan selama:

• Akun pengguna masih aktif.
• Langganan atau hubungan kontraktual masih berlangsung.
• Data masih diperlukan untuk menyediakan layanan.
• Diperlukan untuk menyelesaikan transaksi, sengketa, atau pengaduan.
• Diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, pajak, audit, dan keamanan.
• Belum berakhirnya periode penyimpanan yang diwajibkan oleh hukum.

Setelah tujuan penyimpanan berakhir, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai kebijakan retensi dan kemampuan teknis SapaGo.

Data cadangan dapat tersimpan dalam periode terbatas sebelum terhapus secara otomatis dari sistem backup.

12. Keamanan Data

SapaGo menerapkan langkah pengamanan yang wajar, seperti:

• Enkripsi data dalam proses pengiriman.
• Pengamanan kredensial dan kata sandi.
• Pembatasan hak akses.
• Autentikasi dan pengelolaan sesi.
• Pencatatan aktivitas sistem.
• Backup data.
• Pemantauan sistem dan ancaman keamanan.
• Pembaruan serta pemeliharaan sistem.
• Pengaturan akses bagi staf dan penyedia layanan.

Meskipun demikian, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas dari risiko. Pengguna juga bertanggung jawab menjaga keamanan perangkat, email, nomor telepon, kata sandi, kode OTP, dan akses akun.

13. Insiden Keamanan Data

Apabila terjadi kegagalan perlindungan data pribadi yang berdampak terhadap pengguna, SapaGo akan melakukan penanganan dan pemberitahuan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Pemberitahuan dapat disampaikan melalui:

• Email.
• Notifikasi pada aplikasi.
• Nomor WhatsApp.
• Website SapaGo.
• Kanal komunikasi resmi lainnya.

Pengguna wajib segera menghubungi SapaGo apabila mengetahui adanya akses tidak sah atau aktivitas mencurigakan pada akun.

14. Hak Pengguna

Sesuai ketentuan yang berlaku, pengguna dapat memiliki hak untuk:

• Memperoleh informasi mengenai pemrosesan data.
• Meminta akses terhadap data pribadi.
• Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat.
• Meminta penghentian pemrosesan tertentu.
• Menarik persetujuan.
• Meminta penghapusan atau pemusnahan data.
• Meminta salinan data dalam format yang memungkinkan.
• Mengajukan keberatan terhadap keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis, apabila berlaku.
• Mengajukan keluhan terkait pemrosesan data.
• Mengajukan tuntutan atau memperoleh ganti rugi sesuai ketentuan hukum.

Permintaan dapat memerlukan proses verifikasi identitas untuk mencegah akses atau penghapusan data oleh pihak yang tidak berwenang.

Beberapa permintaan dapat ditolak atau dibatasi apabila data masih diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, mencegah penipuan, menjaga keamanan, atau melaksanakan perjanjian.

15. Cara Mengajukan Permintaan Data

Pengguna dapat mengajukan permintaan terkait data pribadi melalui:

Permintaan sebaiknya mencantumkan:

• Nama pengguna.
• Email atau nomor telepon yang terdaftar.
• Jenis permintaan.
• Penjelasan mengenai data yang dimaksud.
• Bukti identitas apabila diperlukan.

SapaGo akan memproses permintaan dalam jangka waktu yang wajar sesuai tingkat kompleksitas dan ketentuan hukum.

16. Data Anak

Layanan SapaGo tidak ditujukan bagi anak yang belum memenuhi usia yang diperbolehkan untuk membuat perjanjian atau memberikan persetujuan secara mandiri.

Apabila penggunaan layanan melibatkan data anak, pelanggan bisnis wajib memperoleh persetujuan orang tua, wali, atau pihak yang memiliki kewenangan sesuai ketentuan hukum.

Apabila diketahui bahwa data anak dikumpulkan tanpa dasar yang sah, SapaGo dapat menghapus atau membatasi pemrosesan data tersebut.

17. Komunikasi Pemasaran

Dengan persetujuan pengguna, SapaGo dapat mengirimkan:

• Informasi produk.
• Penawaran paket.
• Promo.
• Undangan demo atau acara.
• Informasi fitur terbaru.
• Materi edukasi dan pemasaran.

Pengguna dapat berhenti menerima komunikasi pemasaran melalui tautan berhenti berlangganan, pengaturan akun, atau dengan menghubungi SapaGo.

Pemberitahuan penting mengenai keamanan, transaksi, tagihan, perubahan layanan, atau akun tetap dapat dikirimkan meskipun pengguna berhenti menerima promosi.

18. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

SapaGo dapat menyediakan tautan atau integrasi menuju layanan pihak ketiga.

Kebijakan Privasi ini tidak mengatur cara pihak ketiga memproses data. Pengguna disarankan membaca kebijakan privasi masing-masing layanan sebelum memberikan akses atau menggunakan integrasi tersebut.

19. Perubahan Kebijakan Privasi

SapaGo dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan:

• Perubahan layanan.
• Perkembangan teknologi.
• Perubahan operasional.
• Persyaratan keamanan.
• Peraturan perundang-undangan.

Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada bagian atas dokumen. Perubahan penting dapat diberitahukan melalui email, aplikasi, WhatsApp, website, atau kanal resmi lainnya.

Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai bentuk penerimaan terhadap Kebijakan Privasi yang telah diperbarui, sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan hukum.

20. Kontak

Pertanyaan, pengaduan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi dan pelindungan data dapat disampaikan kepada: